什么是或关键绩效指标是用于衡量公司在不同领域（如生产、财务、客户服务或销售部门）成功与否的关键绩效指标。了解这些指标可以让我们了解公司在特定时刻的状态，并帮助我们做出战略决策以提高其绩效。在本文中，您将了解有关 的更多信息。 为什么销售 很重要？ 在销售领域， 让我们了解团队的表现，，并在出现问题时第一时间解决。 此外，它们帮助我们设定明确的目标并衡量实现这些目标的进展情况。通过了解我们的 ，我们可以设定切合实际且可实现的目标，这将使我们能够提高绩效并增加销售额。 销售经理应该知道哪些销售 ？ 我们的客户服务经常收到来自不同领域经理的询问，询问是否可以从他们的服务中获取统计数据。
由于这是一项除公司外还被大型 呼叫中心使 哈萨克斯坦电话号码表 用的服务，因此我们有一个统计系统，可以提供大量数据，这些数据也可以导出到电子表格或 等软件中。 但是，在很多情况下，最好有 4 或 5 个非常简单且公认的指标，我们可以在以后根据特定维度进行开发。 在销售领域有不同的 ，最基本的通常是： – 产生的销售机会数量：衡量团队确定的销售机会数量。 – 销售转化率：衡量转化为有效销售额的销售机会的数量。 – 平均订单价值：衡量销售团队下的每个订单的平均值。 – 销售目标达成率：衡量团队达成销售目标的数量。 这些销售指标通常是最容易知道的，因为它们是聚合数据，鉴于它们的简单性，它们只能为我们提供有关业务总体进展的信息，但它们对决策的帮助不大。
如果我们实现公司的信息系统至少能够提供按不同维度分类的上述数据，我们将提取真正有价值的信息。 例如， 服务的优势之一是，由于它是一个多渠道通信系统（即，它管理从不同类型的号码到即时消息的呼叫）并且还与公司的 集成，它允许确定潜在客户的初始联系渠道，以便我们可以分解上述渠道的先前指标，了解哪些渠道效果最好并加以推广。 另一个可能的维度可能是了解基本的 ，但在客户可以多次联系的组织中，由负责该潜在客户的代理人或由在某个时间点接待过该潜在客户的代理人进行细分，并且客户并不总是出席同一个人。。 继续按代理进行区分，在经常性购买客户的情况下，客户服务可能是商务部门的一个非常重要的元素，我们必须考虑类型的 – 客户保留率：衡量返回公司购买的客户数量。